33岁，从警十余年的邢艳蕾连年被评为局级先进工作者，被评为市区两级“三八红旗手”，被省妇联授予“巾帼建功创业”先进个人称号，获嘉奖一次，荣立个人三等功一次。

　　一位年轻的女民警，缘何取得如此突出的成绩？用她自己的话来说，就是“最重要的是爱民，把群众当作自己的亲人，时刻把群众装在心里。只有这样，在工作中遇到困难和麻烦的时候，才不会后退，而是勇敢担当”。

　　聊大社区是聊城市唯一的一个单位大型社区，现有住户1417户，常住人口35057人，暂住人口276人，外籍居住人口35人，包括两个校区、四个家属院区，社区内居民人数较多，文化层次较高，思想较为活跃，情况比较复杂。

　　来聊大做社区民警之初，邢艳蕾没少碰壁。走访是社区民警开展工作的基本前提和方法。社区居民大多是大学教师，他们平时工作节奏比较紧张。刚开始走访时，居民们只开一道门缝，全然没有让她进屋的意思，有的干脆只打开窥视门，连大门也不开，她很是苦恼。但是，走访工作并没有因此而搁浅。凭着一颗深挚的爱民之心，邢艳蕾决心要克服眼前的困难，想法敲开居民的心扉。她认为，居民对自己感到陌生是正常的，应该先让大家熟悉自己和自己的工作职责。于是，她与社区其他老师一起拜访各楼楼长，把警民联系卡送到楼长的手中，再由楼长发放给居民，居民们很快知道社区有了警务室和邢艳蕾这位社区女民警，有的开始主动到警务室或打电话咨询问题，邢艳蕾都一一详细解答。另外，邢艳蕾还从实践中总结出要对不同层次的居民采取不同的走访方式。对离退休老人主动上门走访，对工作繁忙的中青年教师先预约、后走访，对外籍人员则由外事处负责人员陪同走访。

　　走访过程中，邢艳蕾了解到社区西苑5号楼居住的几乎全是六七十岁的老教师、老领导，他们大都是1998年入住这栋楼的，但他们户口簿上的地址还是以前的地址，这就给二代证制作带来很大麻烦。邢艳蕾主动为老教师们代办了变更地址手续。之后，她又顶着炎炎烈日将户口簿挨家挨户送去。看到满头大汗的她，老教师们都连忙招呼她到屋里喝水。

　　全国优秀社区民警王法金说过：“时时是我们服务的时间，处处是我们服务的地方，件件是我们服务的事件，人人是我们服务的对象”。邢艳蕾非常赞同王法金的这段话，认为社区民警内心深处应有一种深厚的老百姓情结，要真正了解群众的需要，切实解决群众的困难。

　　刚到社区时，居民到警务室反映学校北门商店音响声音过大，特别是午休时和晚上八点半以后。得知情况后，邢艳蕾立即找到这几家商店劝说他们，商店的人员开始态度比较强硬，认为音响声音大并不违法。邢艳蕾依然耐心地劝说，并带他们到居民区去实地体验，引导他们换位思考。最后，商店人员同意将音响音量放小并注意时间段。对平常遇到的一些邻里纠纷、家庭矛盾，她有时竟要十几次上门给双方做工作直到双方握手言和。

　　作为社区民警，许多事很难分清“份内份外”该不该管，而邢艳蕾认为只要群众需要，而自己又能做得到，就应当管。社区西苑家属院门岗杨大爷反映西院墙边上的树盖住了墙头，这样会有安全隐患，问管不管，邢艳蕾当即回答：“当然管。”随后，邢艳蕾立即去实地察看，并联合学校其他有关部门，很快问题就得到了圆满解决。从那以后，杨大爷常到她这坐坐，有时反映一些问题，有时唠唠家常。

　　自二代证制作以来，由于技术原因，一些证迟迟未回，还有个别的证做错了，只要是群众找到邢艳蕾这儿来的，她都详细记下对方的电话，并向他们解释原因。一位老师在去年4月份做的二代证，但照片错了，经查不是派出所的原因，不知错在哪个环节上了，派出所又上传了多次信息但至今未回证。每批证回来邢艳蕾都赶紧去查，查不到时就打电话跟这位老师解释，希望她谅解。这位老师非常通情达理，反而劝邢艳蕾不要着急，说有旧证先用着。“人民群众是通情达理的，只要我们对群众有爱心，心中时刻装着群众，群众会回报给我们更多。”

　　社区警务室邻近西校区东门，只要邢艳蕾在警务室，无论春夏秋冬，门总是开着的，居民们总乐意来找她唠点家常。下班时，有的要替她捎菜，有的要替她带孩子，她总婉言谢绝，心里却是暖暖的。因为她知道，群众已经把自己当成了贴心人。